Mülakatta sorulacak sorular: sahada çalışan pozisyonlar için

Garson, kasiyer, depo personeli ya da kat görevlisi için yapılan görüşmeler genellikle kısadır. Kısa görüşmenin işe yaraması için soruların önceden hazırlanmış ve her adaya aynı sırayla sorulmuş olması gerekir. Böylece adayları birbiriyle adil şekilde karşılaştırırsınız.

15 dakikalık görüşmenin yapısı

1. İşi anlatın (2 dk). Vardiya, ücret, görevler. Adayın yanlış beklentiyle devam etmesini önler.
2. Deneyim ve durum soruları (8 dk). Aşağıdaki sorulardan pozisyona uygun olanlar.
3. Pratik konular (3 dk). Başlama tarihi, ulaşım, çalışma saatleri.
4. Adayın soruları (2 dk). Adayın ne sorduğu da bir bilgidir.

İşe yarayan sorular

Deneyim

• "Son çalıştığınız yerde bir gününüz nasıl geçiyordu?"
• "En yoğun olduğunuz saatte neler yapıyordunuz?"
• "Oradan neden ayrıldınız?"

Durum soruları

• "Bir müşteri siparişinin yanlış geldiğini söyleyip sesini yükseltirse ne yaparsınız?"
• "Vardiyanız bitti ama yerinize gelecek kişi gelmedi. Ne yaparsınız?"
• "Bir iş arkadaşınızın kasada hata yaptığını fark ettiniz. Ne yaparsınız?"

Pratik konular

• "Ne zaman başlayabilirsiniz?"
• "İşe nasıl geleceksiniz, ne kadar sürüyor?"
• "Hafta sonu ve bayramlarda çalışma durumunuz nedir?"

Pozisyona göre sorular

Genel sorular adayı tanımanızı sağlar; pozisyona özel sorular ise işi yapıp yapamayacağını gösterir. Aşağıdaki listelerden 3–4 soruyu seçip görüşmenin ortasına ekleyin. Belge ve vardiya gibi evet/hayır cevaplı konuları başvuru formunda sorarsanız görüşmede bunlara zaman ayırmazsınız.

Garson

• "Aynı anda kaç masaya bakıyordunuz? Yoğun saatte siparişleri nasıl takip ediyordunuz?"
• "Adisyon ya da POS sistemi kullandınız mı? Hangisi?"
• "Müşteri hesabı itiraz ederse ilk ne yaparsınız?"
• "Akşam ve hafta sonu vardiyasında çalışabilir misiniz?" Restoran ve kafeler için hazır sorular

Kasiyer

• "Gün sonunda kasa açık verirse ne yaparsınız?"
• "Kuyruk uzarken bir müşteri iade istiyor. Nasıl ilerlersiniz?"
• "Hangi kasa programlarını kullandınız? Barkodu okunmayan ürünü nasıl satarsınız?"
• "Kapanış vardiyasında çalışabilir misiniz?" Mağazalar için hazır sorular

Tır şoförü

• "Hangi ehliyet sınıfına ve SRC belgelerine sahipsiniz? Psikoteknik belgeniz ne zamana kadar geçerli?"
• "Takograf kartınız var mı? Sürüş ve dinlenme sürelerini nasıl planlıyorsunuz?"
• "Yurt içi mi yurt dışı mı sefer yaptınız? Hangi güzergâhlarda?"
• "Yolda arıza ya da kaza olursa ilk kimi ararsınız, ne yaparsınız?" Lojistik için hazır sorular

Depo personeli

• "El terminali ya da barkod okuyucu kullandınız mı?"
• "Forklift operatör belgeniz var mı? Yoksa almak ister misiniz?"
• "Sevkiyat yetişmiyor ve mesai bitiyor. Ne yaparsınız?"
• "Gece vardiyası ve dönüşümlü vardiya düzeninde çalıştınız mı?"

Kat görevlisi

• "Bir vardiyada kaç oda temizliyordunuz? Çıkış odasıyla dolu odayı nasıl ayırıyordunuz?"
• "Odada misafirin unuttuğu bir eşya bulursanız ne yaparsınız?"
• "Lojmana ihtiyacınız var mı? Sezon boyunca kalabilir misiniz?"
• "Daha önce hangi büyüklükte otellerde çalıştınız?" Oteller için hazır sorular

Hemşire

• "Hangi servislerde ya da polikliniklerde çalıştınız? En çok hangi işlemleri yapıyordunuz?"
• "Nöbet düzeniniz nasıldı? Gece nöbeti tutabilir misiniz?"
• "Hekim istemiyle ilgili bir tereddüdünüz olursa ne yaparsınız?"
• "Hasta yakını tedaviden şikâyet ederse nasıl konuşursunuz?" Klinikler için hazır sorular

CNC operatörü

• "Hangi kontrol ünitelerinde çalıştınız (Fanuc, Siemens, Heidenhain)? Program yazabiliyor musunuz, yalnızca düzenleyebiliyor musunuz?"
• "Teknik resim okuyabilir misiniz? Kumpas ve mikrometreyle ölçü alabilir misiniz?"
• "Parça ölçü dışı çıkmaya başladı. İlk neye bakarsınız?"
• "Üç vardiya düzeninde çalıştınız mı?" Üretim için hazır sorular

Sorulmaması gerekenler

İşle doğrudan ilgisi olmayan ve ayrımcılığa yol açabilecek sorulardan kaçının: evlilik ve çocuk planı, hamilelik, din, siyasi görüş, etnik köken, sağlık durumu (işin gerektirdiği özel bir şart yoksa). Bu konular hem hukuken risklidir hem de adayın işi yapabilme becerisi hakkında bilgi vermez.

Görüşme notu ve puan kartı

Her adayın görüşmesinden hemen sonra kısa bir not alın ve puan verin. Üç dört görüşmeden sonra adaylar birbirine karışır; not ve puan karar anında işinizi kolaylaştırır. Aynı ölçütleri her adaya uygularsanız karşılaştırma da adil olur.

Aday: ____________   Pozisyon: ____________   Tarih: ________

Her ölçüte 1 (zayıf) ile 5 (çok iyi) arasında puan verin.

1. Deneyim ve beceri (işi daha önce yapmış mı?): 1 2 3 4 5
2. Durum sorularına verdiği cevaplar: 1 2 3 4 5
3. Uygunluk (vardiya, ulaşım, başlama tarihi): 1 2 3 4 5
4. İletişim (açık konuşuyor mu, dinliyor mu?): 1 2 3 4 5

Toplam: ____ / 20
Kısa not: ______________________________
Karar: Davet et / Beklet / Olumsuz

Puanı adayı elemek için tek başına kullanmayın; aynı pozisyondaki adayları sıralamanıza yardım eder. Toplamı yakın iki aday arasında kararı notunuz verir. Jobetna'da puanı (1–5 yıldız) ve notu aday kartına ekleyebilirsiniz.